Notre Engagement

Chez Altrad Magasin de vente, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité professionnelle pour l’outillage électroportatif, le matériel de jardinage et l’équipement d’atelier. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délais de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Note importante : Les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande :

  • Balais charbon (usinés ou installés)
  • Matériaux de construction ouverts (ciments, mortiers, etc.)
  • Matériel d’arrosage utilisé
  • Outils de maçonnerie présentant des signes d’usure
  • Produits spécifiques sur mesure
  • Produits hygiéniques ou de sécurité ouverts

Conditions de Retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Les accessoires et la documentation doivent être inclus
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)

Processus de Retour en 5 Étapes

1 Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle fourni ci-dessous.
2 Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, le retour ne pourra être traité.
3 Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation.
4 Expédiez le colis à l’adresse suivante en recommandé avec accusé de réception :
Altrad Magasin de vente – Service Retours
32 Place Vendôme
Paris, FR 94735
France
5 Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre dossier. Vous recevrez un email de confirmation une fois le colis reçu et inspecté.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – N° de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Destinataire : [email protected]


Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur materielchantier.com.

– Numéro de commande : [INSÉREZ ICI]

– Date de commande : [INSÉREZ ICI]

– Article(s) à retourner : [NOM DU PRODUIT, RÉFÉRENCE]

– Quantité : [NOMBRE D’ARTICLES]

– Raison du retour : [DÉFECTUEUX/ NON CONFORME/ ERREUR DE COMMANDE/ AUTRE]

– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [PRÉCISEZ]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.


Cordialement,

[VOTRE NOM ET PRÉNOM] [VOTRE ADRESSE EMAIL] [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délais de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur le compte carte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de la politique de traitement de votre banque ou de votre processeur de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le dans votre demande de retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article.

Si le nouvel article a un prix différent :

  • Si le prix est inférieur : nous vous rembourserons la différence
  • Si le prix est supérieur : nous vous facturerons la différence après votre accord

Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]

Adresse : Altrad Magasin de vente, 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735