Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 15 mai 2023

Chez Altrad Magasin de vente, opérant via le site materielchantier.com, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois applicables en matière de protection des données.

1. Données que nous collectons

Nous collectons différents types d’informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience :

a. Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte (nom, prénom, adresse email, mot de passe)
• Coordonnées professionnelles (nom de l’entreprise, numéro SIRET, adresse de facturation et de livraison)
• Informations de paiement (coordonnées bancaires, historique des transactions)
• Communications (échanges avec notre service client, avis sur les produits)
• Préférences (liste de souhaits, abonnements aux newsletters)

b. Informations collectées automatiquement

• Données d’utilisation (pages visitées, produits consultés, durée des sessions)
• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation)
• Données de localisation (pays, ville déduits de votre adresse IP pour adapter l’expérience utilisateur)

c. Informations provenant de tierces parties

• Plateformes de paiement (PayPal, processeurs de cartes bancaires)
• Services d’analyse (Google Analytics)
• Partenaires marketing (données agrégées sur l’efficacité des campagnes)

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Finalité	Base légale
Traiter et livrer vos commandes d’outillage électroportatif, matériel de jardinage et équipement professionnel	Exécution du contrat
Gérer votre compte client et vous fournir un service personnalisé	Consentement / Intérêt légitime
Traiter les paiements et prévenir les fraudes	Exécution du contrat / Obligation légale
Vous envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement)	Consentement
Améliorer nos produits, services et l’expérience utilisateur	Intérêt légitime
Répondre à vos demandes et questions via notre service client	Exécution du contrat / Intérêt légitime
Respecter nos obligations légales et réglementaires	Obligation légale

3. Partage et divulgation de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

a. Prestataires de services

Des tiers qui nous aident à exploiter notre activité et fournir nos services :

• Prestataires de paiement (banques, PayPal) pour traiter les transactions
• Services de livraison (transporteurs) pour expédier vos commandes
• Services marketing et analytiques (données agrégées et anonymisées)
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance du site)

b. Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou pour :

• Répondre à une demande légale valide
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Prévenir la fraude ou adresser des problèmes de sécurité

c. Partenaires professionnels

Pour les clients professionnels du BTP, nous pouvons partager des informations limitées avec des partenaires pour des services spécialisés (financement, location d’équipement), toujours avec votre consentement préalable.

4. Stockage et sécurité des données

a. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles seulement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : aussi longtemps que votre compte est actif, plus une période de 3 ans à des fins archivistiques
• Données de transaction : 10 ans conformément aux obligations légales comptables françaises
• Données de prospect : 3 ans à partir du dernier contact

b. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Systèmes de sécurité pour prévenir les accès non autorisés
• Contrôles d’accès stricts limitant l’accès aux données aux seules personnes autorisées
• Surveillance régulière de nos systèmes pour détecter les failles de sécurité

Malgré toutes ces précautions, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois suivant la réception de votre demande.

6. Cookies et technologies de suivi

a. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Les cookies nous aident à :

• Faire fonctionner notre site web et permettre des fonctionnalités essentielles
• Améliorer votre expérience en mémorisant vos préférences
• Comprendre comment vous utilisez notre site pour l’améliorer
• Personnaliser les contenus et publicités en fonction de vos intérêts

b. Types de cookies que nous utilisons

Type de cookie	Finalité	Durée
Cookies essentiels	Fonctionnalités de base (panier, connexion, paiement)	Session ou jusqu’à 1 an
Cookies de performance	Analyser l’utilisation du site et améliorer les performances	Jusqu’à 2 ans
Cookies de fonctionnalité	Mémoriser vos préférences (langue, devise, région)	Jusqu’à 1 an
Cookies marketing	Personnaliser les publicités et mesurer leur efficacité	Jusqu’à 1 an

c. Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières :

• Via les paramètres de votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies
• En utilisant notre outil de gestion de consentement lors de votre première visite
• En visitant aboutcookies.org pour plus d’informations sur la gestion des cookies

Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties de notre site.

7. Transferts internationaux de données

En tant que société opérant au niveau international (hors Asie et certaines régions éloignées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’EEE. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Décisions d’adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types
• Certifications spécifiques (Privacy Shield pour les transferts vers les États-Unis)

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

9. Nous contacter

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole le RGPD.