Bienvenue sur la FAQ d’Altrad Magasin de vente. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients professionnels du bâtiment et bricoleurs exigeants. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Produits et Commandes

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’outillage électroportatif, d’équipements pour l’aménagement d’atelier, de matériel de jardinage, d’équipements de levage et travail en hauteur, de matériaux de construction, et bien plus encore. Notre catalogue complet couvre tous les besoins des professionnels du bâtiment et des bricoleurs exigeants.
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
Tous les produits affichés sur notre site sont normalement en stock. En cas d’indisponibilité exceptionnelle, vous en serez informé avant la finalisation de votre commande. Nous maintenons des stocks importants pour répondre aux besoins urgents des professionnels.
Proposez-vous des produits de qualité professionnelle ?
Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels du bâtiment. Nous nous engageons à fournir des outils robustes, fiables et adaptés à un usage intensif sur chantier.

Paiement et Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos données bancaires.
Quand serai-je facturé pour ma commande ?
Votre compte sera débité au moment où vous passerez votre commande. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, le montant sera réservé immédiatement et prélevé lors de l’expédition de votre commande.
Proposez-vous des facilités de paiement pour les professionnels ?
Nous proposons des conditions particulières pour les professionnels avec des commandes régulières ou volumineuses. Contactez notre service commercial à [email protected] pour discuter de vos besoins spécifiques.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, refusez-le immédiatement et contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous organiserons l’envoi d’un nouveau colis ou un remboursement selon votre préférence.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous convient pas ou qui présente un défaut. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour procéder au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Compte et Services

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de bénéficier d’avantages tels que le suivi de vos commandes, l’historique d’achat et un processus de commande accéléré.
Proposez-vous des services aux entreprises ?
Oui, nous proposons des conditions spéciales et des services dédiés aux professionnels et entreprises du BTP. Contactez notre service commercial pour discuter de vos besoins spécifiques et de nos tarifs professionnels.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations personnelles ». Vous pourrez y modifier vos coordonnées, adresse et préférences de communication.

Contact et Support

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe clientèle est disponible pour vous aider par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (heure de Paris). Vous pouvez nous contacter par email à tout moment, et nous répondrons dans les délais indiqués.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, services ou votre commande. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Altrad Magasin de vente – 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735