Chez Altrad Magasin de vente, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre aux besoins de nos clients professionnels et passionnés de bricolage, en garantissant des produits de qualité et un service client réactif.

Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de paiement.

Options de livraison

  • Livraison standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après expédition. Frais de port : 12,95 €.
  • Livraison gratuite : Utilise EMS. Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Livraison en 15-25 jours après expédition.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous 15 jours après réception de votre colis, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Produits non échangeables ni remboursables

Certains produits ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande :

  • Balais charbon (usinés ou installés)
  • Matériaux de construction ouverts (ciments, mortiers, etc.)
  • Matériel d’arrosage utilisé
  • Outils de maçonnerie présentant des signes d’usure
  • Produits sur mesure
  • Produits hygiéniques ou de sécurité ouverts

Processus de retour en 5 étapes

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez la confirmation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, le retour ne pourra être traité.
  3. Emballez le produit : Remettez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation.
  4. Expédiez le colis : Envoyez le colis en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
    Altrad Magasin de vente – Service Retours
    32 Place Vendôme
    Paris, FR 94735
    France
  5. Attendez le traitement : Vous recevrez un email de confirmation une fois le colis reçu et inspecté.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – N° de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Destinataire : [email protected]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur materielchantier.com.
– Numéro de commande : [INSÉREZ ICI]
– Date de commande : [INSÉREZ ICI]
– Article(s) à retourner : [NOM DU PRODUIT, RÉFÉRENCE]
– Quantité : [NOMBRE D’ARTICLES]
– Raison du retour : [DÉFECTUEUX/ NON CONFORME/ ERREUR DE COMMANDE/ AUTRE]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [PRÉCISEZ]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[VOTRE NOM ET PRÉNOM]
[VOTRE ADRESSE EMAIL]
[VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Délais et modes de remboursement

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Traitement en 5-10 jours ouvrables. Le remboursement est crédité sur votre compte carte.
  • PayPal : Traitement en 3-5 jours ouvrables. Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de la politique de traitement de votre banque ou processeur de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le dans votre demande de retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge. En cas de différence de prix :

  • Si le prix est inférieur : nous vous rembourserons la différence.
  • Si le prix est supérieur : nous vous facturerons la différence après votre accord.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : Altrad Magasin de vente, 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735